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【鐵三角賦能培訓】聚焦客戶需求 建立共同作戰單元
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【摘要】:
為進一步強化專業知識,提升服務質量,提高內外部客戶滿意度,夯實管理鐵三角,2022年3月7日,世睿集團運營中心組織了為期6周的鐵三角賦能培訓。
本次培訓主要圍繞“行業和企業基本情況”、“產品知識”、“崗位認知”、“業務與流程知識”、“溝通協作”、“問題解決”等方面展開,采用集中授課、沙盤推演和案例復盤的方式進行教學。通過場景模擬,優化組織流程,實現直接經驗和間接經驗的相互補充,提升參培人員的專業能力。培訓結束后,公司還將組織專項考核,加深參培人員對重難點的記憶和理解,確保培訓成果的有效落地。
“鐵三角”管理是夯實企業發展基礎、促進企業規范管理、提升企業綜合效益的重要手段和路徑。世睿將以此次鐵三角賦能培訓為契機,不斷提升企業實力與服務品質,聚焦內外部客戶需求,實現對客戶需求的快速響應,持續為客戶和員工創造最大價值。
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